Fonctionnalités, outils et méthodologie pour la communauté SAP

Avec la stratégie commerciale annoncée lors de l'événement Business Unleashed en février de cette année, SAP mise sur les éléments clés que sont les processus, les données et l'IA, avec pour objectif de mettre à disposition des chaînes de processus efficaces. En outre, de plus en plus de processus de bout en bout doivent être proposés dans le cloud et, sur la base de la BTP (SAP Business Technology Platform), les différentes piles informatiques et les services cloud doivent être réunis. "Même si SAP travaille incontestablement à l'harmonisation et à l'intégration de son portefeuille de solutions, une architecture cohérente est la clé du succès pour la Business Suite annoncée. Pour cela, il est nécessaire que SAP continue d'harmoniser le paysage des produits et mette en œuvre des standards uniformes de manière conséquente, par exemple pour les modèles de données et les services d'identité et de sécurité. Car une suite a besoin par définition d'une intégration sans faille des solutions SAP qu'elle contient, de modèles d'exploitation uniformes et, en cours de route, de stratégies de migration et de mise en œuvre claires", a déclaré Sebastian Westphal, directeur technologique de DSAG, à Wiesbaden, lors des journées technologiques 2025 de DSAG. Cette idée d'intégration avec des fonctions, des outils et une méthodologie est l'ambition que s'est fixée Nagarro, le partenaire de SAP, ainsi que la valeur ajoutée réussie pour la communauté SAP.

Les membres de la DSAG et les clients existants de SAP attendent, en tant que successeur de S/4, une Business Suite modulaire qui s'adapte de manière flexible aux exigences de l'entreprise et qui peut être intégrée sans grands efforts ni coûts dans des architectures d'entreprise globales. "Et dans le cas d'une suite, l'avantage commercial doit bien sûr être clairement visible lorsque tout vient d'une seule source avec SAP. Aussi bien sur le plan technique que sur le plan économique - c'est-à-dire des structures de coûts et des modèles de contrat transparents", a déclaré Sebastian Westphal à Wiesbaden. Comme il ne faut pas s'attendre à ce qu'une Business Suite puisse couvrir tous les cas d'application actuels, il faut un soutien à long terme dans le cadre de la stratégie Clean Core de SAP. Grâce à son expertise et à sa méthodologie, Nagarro propose à la communauté SAP une feuille de route à long terme vers le Next-Gen-ERP et se qualifie lui-même de fournisseur de services complets dans le domaine SAP. Quels sont les points forts de Nagarro ? "Nous couvrons le portefeuille SAP et sommes indépendants en termes de technologie, de déploiement et d'expérience", souligne Jörg Dietmann, cofondateur de Nagarro, au début de l'entretien E3. "Nous proposons tout ce qui provient de notre unité, en poursuivant des objectifs d'entreprise et non des objectifs de secteurs particuliers. Nous pouvons ainsi conseiller nos clients d'égal à égal et toujours mettre en perspective la stratégie de SAP". Le cloud public est-il l'objectif de toutes les entreprises, se demande Jörg Dietmann, qui répond immédiatement : "Certainement - justement parce que SAP veut proposer des fonctionnalités basées sur l'IA et les données, qui s'appuient sur une base de données et des systèmes uniformes dans la norme. Sinon, elle ne pourrait même pas être déployée".

Hana, S/4 et l'IA

L'IA de SAP est-elle déjà réalisable à court terme ? "Non", estime le cofondateur de Nagarro. "Actuellement, selon les études, environ la moitié des clients existants ne sont toujours pas sur S/4 Hana. Et le temps passe vite, car dès cette année, la Mainstream Maintenance pour les systèmes ECC sur EhP petite version 6 expire", explique Jörg Dietmann pour illustrer la situation exigeante dans la communauté SAP. Avec l'Extended Maintenance, les clients SAP existants ont encore du temps jusqu'en 2027 ou 2030, en fonction de la version et de leur budget. La toute dernière option, jusqu'en 2033, est destinée aux clients disposant de systèmes complexes qui ont déjà tiré une option Rise et qui se rendent compte dès maintenant qu'ils ne pourront pas mener à bien le projet dans le délai imparti d'au moins 18 mois.

SAP ERP, Private Edition, Transition Op-tion 2033 est conçu pour aider les clients SAP existants les plus importants et les plus complexes à planifier, exécuter et mettre en œuvre leur conversion au cloud S/4. Cette nouvelle offre est une souscription ERP en nuage avec SAP ECC 6.0 comme composant central. Une série de services spécifiques aide les entreprises à se transformer en Cloud ERP. En outre, la continuité de l'activité est soutenue par des correctifs pour les problèmes de sécurité, juridiques et logiciels. À partir de 2028, l'option de transition sera proposée à l'achat et pourra ensuite être utilisée de 2031 à 2033. SAP annonce cette offre à l'avance, car les clients existants ayant des paysages complexes ont besoin d'un préavis. Il s'agit d'une offre supplémentaire et non obligatoire. Les clients qui prévoient d'achever leur transformation d'ici fin 2030 n'en ont pas besoin. SAP ERP, Private Edition, Transition Option est destinée aux clients qui ont besoin de temps et de soutien supplémentaires.

Du point de vue de Nagarro, où y a-t-il encore des points faibles dans l'offre SAP ? "Nous voyons encore quelques points faibles dans le domaine de l'hébergement", définit le manager de Nagarro, Dietmann. "Mais je dis cela au nom d'une entreprise qui exploite depuis plus de 25 ans des systèmes SAP dans son propre centre de calcul et qui a donc une connaissance très approfondie du sujet. SAP a eu l'intelligence de dire qu'il proposait une offre incluant l'hébergement, à savoir Rise with SAP. Toutefois, cette offre n'en est encore qu'à ses débuts et cela se remarque en partie aux SLA. Il sera intéressant de voir comment l'offre d'hébergement de SAP évoluera en raison de la situation économique et politique aux États-Unis. Le cloud souverain est ici un mot-clé qui anime les collègues de StackIT. Un no-brainer pour nous serait que SAP redonne aussi le Rise-Hosting à ses partenaires - ce qui ne fait malheureusement pas partie du portefeuille pour le moment".

New Business Suite First

Pour atteindre l'objectif d'un système ERP en nuage dans le cadre de la Business Suite, soit en édition Cloud publique, soit en édition Cloud privée, les clients devront à l'avenir se lancer dans un voyage Rise ou Grow. Le problème est que "le produit Rise n'est pas nécessairement plus cloud qu'un système SAP fonctionnant déjà sur une infrastructure cloud, comme SAP le reconnaît lui-même. Il faut donc évoluer de manière cohérente vers un modèle d'exploitation unique pour tous les services et prestations SAP utilisés. C'est pourquoi la grande capacité d'intégration dans les processus d'exploitation et de service existants des entreprises utilisatrices est un facteur de réussite important", explique Sebastian Westphal, membre du comité directeur de DSAG. Il est particulièrement important pour les moyennes entreprises que leurs architectures d'entreprise puissent être exploitées de manière globale et homogène. Du point de vue de DSAG, il faut saluer le fait que le programme Rise Migration and Modernization mis en place l'année dernière sera également poursuivi pour 2025 sous un nouveau nom. Mais chez Nagarro, on sait aussi que dans le domaine de Rise et de Private Cloud Delivery, les attentes sont encore diamétralement opposées. Les clients existants de SAP sont en partie habitués à d'autres SLA que ce que SAP peut offrir. Jusqu'à présent, l'hébergement ne faisait pas partie de l'activité principale de SAP, c'est pourquoi il faut parfois gérer les parties prenantes de tous les côtés. "C'est pourquoi nous insistons toujours sur l'importance d'une équipe de base qui soutient les clients même en cas de montée en puissance", explique Jörg Dietmann lors de l'entretien E3.

"L'intégration, les données et l'IA sont des thèmes qui ont toujours animé SAP, mais qui prennent actuellement une toute nouvelle importance", sait Julia Rettig de Nagarro ; elle y est responsable du SAP Go-to-Market. "SAP arrive sur le marché du cloud. Mais cela change aussi l'approche des partenaires de conseil et d'implémentation. En perspective, nous allons nous orienter encore plus vers le conseil en matière de processus. Car plus les produits Public Cloud ou SaaS feront leur entrée, plus le standard sera accepté et plus les fonctionnalités qui ne peuvent pas y être représentées devront être développées séparément", explique Rettig, manager de Nagarro.

SAP s'appuie sur plus de 50 ans d'expérience en matière de logiciels standard dans le secteur ERP et s'attaque ainsi aux processus clés critiques des entreprises. "Si les conseillers se concentrent désormais encore plus sur les processus, ils créent une toute nouvelle valeur ajoutée dans l'écosystème", explique Julia Rettig en se référant à son travail pratique. "Car il ne s'agit plus seulement de la question : comment le logiciel s'adapte-t-il à mon entreprise ? Mais plutôt : Comment vais-je adapter les processus standard aux meilleures pratiques établies et quelles fonctionnalités vais-je reproduire en dehors du standard ?"

Systèmes, outils et méthodologie

Nagarro veut équiper les clients existants de SAP de systèmes, d'outils et de méthodologies de manière à ce qu'ils puissent agir de la meilleure façon possible de manière autonome et que les équipes de compétences clés puissent se concentrer sur des thèmes stratégiques et innovants. "C'est exactement comme cela que l'innovation devrait fonctionner", souligne Julia Rettig lors de l'entretien E3. "Car, soyons honnêtes, les innovations n'ont pas lieu dans les processus standard". Prenons l'exemple des processus financiers, qui sont rarement différenciés, mais plutôt réglementés ou standardisés. De tels processus peuvent, doivent et doivent être représentés dans la norme afin d'accélérer les comptes consolidés et les audits. "C'est alors dans les espaces libres que la musique se joue", explique Julia Rettig.

SAP fait globalement les bonnes choses, estime-t-on chez Nagarro, mais cela inclut en partie des évolutions qui ne se consolident pas ou ne sont pas adoptées du jour au lendemain, par exemple sur site contre dans le cloud. "Ici, le mot d'ordre est que les entreprises doivent bien se connaître et préparer leurs processus de manière transparente afin de pouvoir ensuite développer pour elles-mêmes la stratégie à court, moyen et long terme. Et si les entreprises ont besoin d'aide pour établir une stratégie SAP ou si elles ont perdu la vue d'ensemble du portefeuille SAP - ce qui peut facilement arriver avec tous les changements de noms de produits et d'offres - nous sommes là", définit Julia Rettig, responsable de Nagarro.

Où Nagarro voit-il actuellement les plus grands atouts de SAP ? "La plus grande force de SAP réside toujours dans son approche de bout en bout", sait Julia Rettig. Depuis 1972, le fournisseur ERP SAP place les mots-clés intégration, temps réel et processus en tête de liste. Cela n'a pas beaucoup changé en plus de 50 ans de leadership sur le marché. "Contrairement aux facteurs externes qui, comme chacun sait, sont en constante évolution", estime Julia Rettig. Cela comprend les possibilités d'analyse dans les systèmes ERP SAP grâce à Hana, l'échange de systèmes à l'aide d'agents AI et Datasphere et Business Data Cloud en tant que plateforme de données unifiée. "En résumé, la force de SAP est de proposer une architecture d'entreprise transparente et efficace, au-delà des domaines individuels et des silos. En théorie, cela semble relativement banal, mais en pratique, c'est très complexe", explique Julia Rettig en se basant sur son expérience professionnelle auprès de clients SAP existants et performants.

En ce qui concerne les investissements prévus, S/4 Cloud a le vent en poupe. Ainsi, 68% des personnes interrogées par l'association d'utilisateurs DSAG indiquent vouloir investir dans S/4 Private et Public Cloud. Ils sont 42 % à vouloir investir dans S/4 On-prem et 23 % dans l'ancienne SAP Business Suite 7. "Les résultats montrent un net déplacement vers les solutions cloud. Ce sont souvent les grandes entreprises dont la stratégie de transformation numérique constitue une raison de migrer vers le cloud", résume Jens Hungershausen, président du comité directeur de DSAG, avant de préciser : "De nombreuses grandes entreprises ont une stratégie de cloud à l'échelle du groupe ou des directives pour moderniser les processus informatiques. En même temps, elles disposent généralement d'une plus grande force d'investissement". Pour la deuxième fois, DSAG et SAP ont demandé aux clients existants comment ils jugeaient la stratégie S/4 Cloud de SAP. La première enquête, réalisée en 2024, a eu lieu avant le lancement du nouveau programme SAP Rise with SAP Migration and Modernization, qui comprend des mesures incitatives lors du passage au cloud. Au moment de l'enquête pour le présent rapport d'investissement (du 20 janvier 2025 au 14 février 2025), le programme peut être considéré comme bien établi. Cette fois-ci, 40 % des personnes interrogées lui attribuent une importance élevée ou moyenne. "Alors que lors du dernier rapport d'investissement, seules 13 % des personnes interrogées avaient émis un jugement positif sur la stratégie S/4 Cloud, elles sont 38 % cette année. Le programme SAP semble porter ses fruits", déclare Jens Hungershausen. Il devrait également y avoir une poursuite de l'incentive pour 2025, une annonce officielle est attendue dans les semaines à venir. Du point de vue de DSAG, il doit s'agir d'une offre permanente qui représente une valeur ajoutée pour les clients existants.

S'élever et grandir avec Suite First

L'offre SAP Rise and Grow est-elle, du point de vue de Nagarro, la voie appropriée vers le cloud ? "Il est difficile de répondre à cette question de manière globale", estime Julia Rettig. "A long terme, nous considérons le cloud public comme le système de choix. Mais d'ici là, beaucoup de choses doivent encore changer, aussi bien chez SAP que chez les clients. Actuellement, on-prem est encore prétendument la voie la plus sûre pour de nombreux clients existants - mais de mon point de vue, c'est souvent aussi un sujet philosophique et culturel dans les entreprises et doit être considéré individuellement. SAP le voit aussi, car la variante on-prem est tout de même en maintenance jusqu'en 2040. La version on-prem est encore en maintenance jusqu'en 2040. Malgré cela, la voie stratégique de SAP s'oriente clairement vers le cloud public - avec des détours par le cloud sur site ou le cloud privé. Il faut dire aussi que de nombreuses entreprises ne sont pas encore prêtes pour le cloud public, surtout dans l'industrie réglementée, c'est un grand sujet". Le collègue de Nagarro, Jörg Dietmann, ajoute : "De plus, de nombreux projets de clients SAP ne tiennent pas compte des nouvelles fonctionnalités - la conversion du système est au centre des préoccupations, la phase d'innovation est souvent dépassée. C'est à mon avis une erreur fatale, car on se retrouve alors avec un projet lift and shift avec les mêmes limites et les mêmes pièges qu'auparavant, mais sur S/4 Hana. Il est évident que l'on se demanderait alors pourquoi avoir lancé un projet aussi colossal. Les transformations S/4 ont sans aucun doute besoin d'une base solide. Cette phase est importante pour mener à bien les projets innovants qui suivront et pour exploiter le potentiel de S/4 Hana. Mais il ne faut pas s'arrêter au milieu - ou alors on fait du greenfield".

SAP a été très actif ces dernières années et il est difficile d'avoir une vue d'ensemble de la pléthore de nouveaux produits. "Oui, nous sommes bien sûr en train d'apprendre, de certifier et d'expérimenter en permanence", explique Jörg Dietmann, qui souligne : "Rien n'est plus constant que le changement, et quand SAP tressaille, c'est l'écosystème qui tressaille. Pour nous, il est essentiel d'être à la pointe du progrès, c'est notre travail. C'est pourquoi nous avons une équipe interne qui se consacre exclusivement à SAP Learning and Development. Des conseillers bien formés sont au cœur de notre travail. D'autre part, il est bien sûr aussi important que nous passions les certifications chez SAP et que nous influencions ainsi notre statut de partenaire. Sans une équipe de haut niveau, pas de haut niveau dans le Competency Framework de SAP".

Julia Rettig confirme cette affirmation : "Si l'on s'occupe constamment du portefeuille SAP, alors tout a effectivement un sens - cela dessine l'évolution vers la Cloud First Company. Ce qui aide, c'est de distinguer dans le portefeuille les offres, les outils et les méthodologies. Bien sûr, il y a des recoupements : Les outils d'intégration et de développement comme SAP Build ou aussi SAP Business AI se trouvent sous le couvert de la Business Technology Platform, mais font en même temps partie des offres comme Grow ou Rise".

Processus de bout en bout

NLes nouveaux défis et les processus commerciaux E2E nécessitent une architecture ERP adéquate : est-ce que S/4 Hana peut maintenant le devenir après dix ans - ou va-t-on se diriger vers un Composable ERP avec BTP, BDC et New Business Suite ? Julia Rettig répond à cette question : "End-to-End a toujours été la vision de SAP. Personnellement, j'ai été une grande fan du concept d'Intelligent Enterprise et de la vision des processus intégrés de bout en bout. Heureusement, SAP ne cesse également d'évoluer dans ce domaine. Je trouve aussi qu'il faut saluer l'attention croissante portée à l'architecture d'entreprise, avec de nouveaux groupes de travail mondiaux, des acquisitions comme LeanIX et Signavio, et l'importance de la communauté. C'est la bonne démarche, car en plus de se concentrer sur SAP, l'architecture d'entreprise comporte souvent d'autres systèmes qui doivent être pris en compte".

En ce qui concerne la feuille de route de SAP, la manager Rettig déclare : "Une tendance que j'observe avec Rise, Grow ou aussi BDC est l'évolution des systèmes vers les processus. Jusqu'à présent, l'ERP était toujours au cœur de cette architecture du point de vue de SAP - depuis peu, nous voyons ici le Business Data Cloud. C'est passionnant et compréhensible si l'on se place du point de vue de SAP. Pour nous, à long terme, cela signifiera que nous ne conseillerons plus les entreprises en termes de systèmes, mais en termes de processus".

Selon les calculs des analystes d'Apps Run The World (ARTW), SAP a dû céder l'année dernière sa place de leader du marché ERP à son rival Oracle. Comment cette nouvelle a-t-elle été perçue ? Jörg Dietmann, cofondateur de Nagarro : "C'était une nouvelle passionnante. Mais elle a probablement fait plus de bruit à Walldorf que chez nous. Si nous mettons cela en perspective, nous voyons que chez ARTW, les groupes informatiques SAP et Oracle, qui se livrent tous deux à une course au coude à coude, détiennent chacun 6,6 pour cent de parts de marché, en arrondissant. Si nous considérons ensuite les tendances globales et la croissance du marché ERP dans son ensemble, nous pouvons tous être rassurés. Car d'une part, le marché ERP est en croissance constante et d'autre part, SAP a encore beaucoup à y gagner. Ce qui est beaucoup plus passionnant pour nous, c'est l'évolution des déploiements. Nous constatons, notamment en regardant les chiffres du rapport d'investissement de DSAG, que plus ou moins la moitié des clients existants de SAP continuent d'utiliser l'ERP sur site ou, du moins, de miser sur cette option à moyen terme. Le cloud public connaît malgré tout une croissance significative, principalement sous l'impulsion des clients SAP qui souhaitent se rapprocher très rapidement du standard ou des nouveaux clients SAP. Mais encore une fois, nous constatons que le marché ERP recèle encore de nombreux potentiels - et SAP va bien sûr encore plus loin que l'ERP avec son propre portefeuille. C'est là qu'intervient l'annonce de SAP Business Suite - à ne pas confondre avec SAP ECC ! - et de SAP Business Data Cloud".

L'association d'utilisateurs DSAG a choisi comme devise "The Art of Balance" pour son congrès annuel 2025 à Brême. Quelles sont les tendances qui vont marquer la communauté SAP dans les mois à venir et quelles sont les priorités qui en découlent pour la collaboration avec les clients existants de SAP ? "Nous aussi, nous regardons l'équilibre, dans notre portefeuille et dans notre offre", souligne Julia Rettig en guise de conclusion. "Comme nous l'avons décrit, il est important pour nous de franchir le pas vers le conseil en matière de processus et d'obtenir ainsi une véritable valeur ajoutée pour nos clients. SAP est rarement compliqué, mais toujours très complexe, ce qui est dû aux processus dans et autour de l'ERP. Il n'existe ici aucune solution qui puisse être mise en place en quelques jours et avec un minimum d'efforts. C'est dans la nature des choses et c'est pourquoi SAP est aussi en constante évolution pour rendre les choses aussi faciles que possible pour les clients".

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